Domande frequenti

Affianco è una famiglia di soluzioni di intelligenza artificiale per le aziende italiane, sviluppata da TEYE S.r.l. a Perugia. Comprende Affianco Ristoranti e Affianco Salute, due assistenti vocali che rispondono al telefono e prendono le prenotazioni; Affianco CRM, un CRM con AI per le vendite B2B; e progetti di automazione su misura per chi ha processi che nessun prodotto pronto copre.

Affianco è pensato per chi perde tempo o clienti in attività ripetitive: ristoranti che non riescono a rispondere al telefono durante il servizio, centri medici e poliambulatori con la segreteria sempre occupata, piccole squadre commerciali B2B (da 1 a 10 persone) che seguono trattative personali, e aziende con processi manuali da automatizzare.

No. Affianco toglie alle persone il lavoro ripetitivo, non le decisioni. Gli assistenti vocali rispondono e prenotano, ma quando una richiesta esce dal loro perimetro la passano a una persona. Nel CRM l'AI propone riassunti e prossimi passi, ed è sempre l'utente a verificare e confermare prima dei passaggi importanti.

Il prezzo dipende dalla soluzione e dalle dimensioni dell'attività, quindi lo definiamo dopo un primo confronto. Affianco Ristoranti e Affianco Salute sono in abbonamento annuale, pagabile a rate mensili con impegno di 12 mesi oppure in anticipo; per i ristoranti esiste anche un piano stagionale. Per Affianco CRM e per i progetti su misura si parte da una demo o da una consulenza, senza impegno.

Si inizia con una demo o una consulenza senza impegno: ci racconti come lavori oggi e capiamo insieme quale soluzione ha senso, o se conviene costruirne una su misura. Puoi scriverci a info@affianco.ai, chiamare il +39 075 3752589 o usare la pagina Contatti del sito.

Affianco ha sede in Via del Conservificio 28, 06132 Perugia. È un prodotto di TEYE S.r.l. (P.IVA 03490770546). Il team che segue l'attivazione e l'assistenza è italiano.

Un assistente vocale AI è un software che risponde al telefono con una voce naturale, capisce cosa chiede chi chiama e compie un'azione concreta, per esempio prenotare un tavolo o fissare un appuntamento. Affianco Ristoranti e Affianco Salute verificano la disponibilità in tempo reale, registrano la prenotazione e, quando non sanno rispondere, prendono il numero e passano la richiesta a una persona.

No. Il servizio si affianca alla linea che hai già, tramite un semplice trasferimento di chiamata. Lo attivi e lo disattivi dalla dashboard quando vuoi: puoi farlo rispondere sempre, solo nei momenti di punta oppure soltanto fuori dagli orari di apertura o di segreteria.

No. Affianco Ristoranti non richiede hardware e non sostituisce il numero di telefono esistente: funziona con un trasferimento di chiamata dalla linea attuale e si configura insieme a un referente dedicato.

Sì. Gli assistenti vocali Affianco sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7: rispondono a locale chiuso, a segreteria chiusa, durante il servizio o durante le visite, festivi compresi.

Non inventa. Se riceve una domanda complessa o una richiesta che non può confermare, l'assistente prende il numero di chi chiama e avvisa lo staff perché richiami. Nei centri medici ogni richiesta di questo tipo diventa una richiamata tracciata per la segreteria, così nessuna chiamata va persa.

L'assistente usa una voce naturale e calda, non metallica, e si presenta con il nome del locale o del centro. Gestisce da solo le richieste semplici, come una prenotazione, e quando la conversazione esce da quel perimetro non insiste: prende il numero e la passa a una persona dello staff.

Per i ristoranti sì: Affianco Ristoranti si integra con i principali software di prenotazione, e le chiamate gestite compaiono in tempo reale nel tabellone come se le avessi inserite a mano. Per i centri medici le prenotazioni compaiono nella dashboard di Affianco Salute con la durata reale della prestazione; il collegamento diretto a un gestionale già in uso si valuta caso per caso.

Sì. Affianco Ristoranti riconosce il numero di chi chiama: se esiste già una prenotazione, l'assistente può modificarne l'orario o cancellarla, liberando subito il tavolo sul gestionale.

Mai. Affianco Salute non fa diagnosi, non risponde a domande sui sintomi e non consiglia una prestazione al posto del medico. Prenota, informa su orari e prezzi indicativi e, per tutto il resto, attiva la richiamata della segreteria.

Le agende si sommano: il paziente sente un'unica lista di orari, presa da tutti gli specialisti di quella branca. Chi sta già seguendo un percorso con una persona precisa può chiederla per nome e viene rispettato: se quel giorno è pieno, Affianco Salute propone un altro giorno con lo stesso specialista, non il collega.

Affianco Salute gestisce solo ciò che serve a fissare l'appuntamento: nome, telefono e prestazione richiesta, trattati secondo le regole GDPR previste per un centro medico. L'assistente non conserva né condivide informazioni cliniche.

Affianco CRM è un CRM italiano con intelligenza artificiale per le PMI che vendono in ambito B2B. Raccoglie quello che emerge da telefonate, webcall e incontri, lo trascrive e lo riassume nella scheda cliente, propone i follow up e accompagna la trattativa fino alla firma dell'offerta e alla fattura. L'utente controlla e conferma ogni passaggio importante.

È adatto a piccole squadre commerciali, da 1 a 10 persone, che seguono trattative B2B con relazioni personali, al telefono, in webcall o di persona. Non è pensato per call center con centinaia di postazioni, per chi vende soltanto tramite e-commerce automatizzato o per chi non ha un processo commerciale da organizzare.

Sì, può sbagliare, ed è per questo che non decide da sola. L'AI propone riassunti, attività e prossimi passi; prima dei passaggi importanti è sempre l'utente a verificare e confermare. Nessuna azione rilevante parte senza un controllo umano.

Affianco CRM supporta l'informativa al chiamante, e la configurazione viene adattata al contesto e alle procedure dell'azienda. Come gestire in concreto consenso e informativa va definito insieme al proprio consulente privacy, in base al tipo di chiamate e di clienti.

Sì: tutte le funzioni commerciali restano utilizzabili. L'automazione completa della fattura, che nasce dal contratto firmato senza ricopiare i dati, è progettata per Fatture in Cloud.

L'avvio comprende configurazione e formazione iniziale. I tempi dipendono dal flusso commerciale dell'azienda e dalle integrazioni da collegare, e si stimano durante la demo, che dura circa 30 minuti.

Sì. I dati restano dell'azienda e l'uscita viene gestita in modo trasparente.

Costruiamo una soluzione su misura. Mappiamo il processo esistente e i dati disponibili, realizziamo in poche settimane un primo flusso funzionante sui dati reali, lo portiamo in produzione con monitoraggio continuo e formiamo il team interno, perché lo strumento funzioni anche senza di noi.

Soprattutto attività ripetitive e basate su regole: inserimento dati, estrazione di informazioni da email e documenti, prenotazioni e promemoria, riconciliazioni, reportistica. Due esempi già in produzione: una piattaforma che calcola e riconcilia sconti e premi dei fornitori per un distributore di bevande, e un sistema che registra da solo i rifornimenti di carburante di una flotta, chiedendo conferma via WhatsApp quando un dato è ambiguo.

No, di norma no. Le soluzioni su misura si collegano agli strumenti già in uso, come gestionali, CRM, fogli di calcolo e database, senza migrazioni forzate e senza interrompere il lavoro quotidiano.