Il tuo assistente virtuale deve dire che è un'AI? Cosa chiede l'AI Act

Per anni la domanda è stata «si capisce che è un robot?», e rispondere di no era un complimento. Dal 2 agosto 2026 la domanda giusta è un'altra: chi chiama, lo sa?

Quel giorno sono diventati applicabili gli obblighi di trasparenza del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale, l'AI Act. Riguardano anche chi ha semplicemente un chatbot sul sito o un assistente che risponde al telefono. Vediamo cosa dicono, senza allarmismi e senza legalese.

Cosa prevede l'articolo 50 dell'AI Act?

Prevede che una persona sappia quando sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale. I sistemi pensati per parlare direttamente con le persone, come chatbot e assistenti vocali, devono essere progettati in modo che l'utente ne sia informato. L'informazione va data in modo chiaro e al più tardi al momento della prima interazione: non basta una riga nelle condizioni di servizio.

C'è un'eccezione: l'obbligo non scatta quando è già evidente, per una persona ragionevolmente attenta, che dall'altra parte c'è una macchina. È un'eccezione stretta, e più le voci sintetiche diventano naturali, meno casi copre.

Lo stesso articolo si occupa anche di altro, come i contenuti generati dall'AI e i deepfake, ma qui restiamo sugli assistenti che parlano con i clienti. Il 20 luglio 2026 la Commissione europea ha pubblicato le linee guida che spiegano come applicare queste regole.

Chi deve fare cosa: il fornitore o chi usa il sistema?

L'obbligo di progettare l'assistente in modo trasparente è in capo a chi lo fornisce. Se hai un ristorante e usi un assistente vocale, non sei tu a doverlo riprogrammare. Ma sei tu a metterlo davanti ai tuoi clienti, quindi ti conviene sapere come si presenta. È una domanda da fare al fornitore, e la risposta dovrebbe stare in una frase.

Quali sanzioni sono previste?

Per le violazioni degli obblighi di trasparenza il regolamento prevede multe fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato mondiale annuo, con criteri di proporzionalità per le piccole e medie imprese. Sono i massimi, pensati per i grandi operatori, ma danno la misura di quanto il tema sia preso sul serio.

E gli altri obblighi dell'AI Act?

Non tutto è partito insieme. Gli obblighi più pesanti, quelli sui sistemi classificati ad alto rischio, sono stati rinviati: per i sistemi a sé stanti la nuova data è il 2 dicembre 2027. La trasparenza no, ed è in vigore. Per la maggior parte delle piccole attività è anche l'unica parte del regolamento che tocca davvero il lavoro di tutti i giorni.

Cosa conviene fare in pratica?

1. 1Ascolta il tuo assistente come lo sentirebbe un cliente. Chiama il tuo numero, apri la chat del tuo sito. Nei primi secondi si capisce che è un assistente virtuale?
2. 2Chiedi al fornitore come gestisce l'articolo 50. Deve saperti rispondere subito, e possibilmente per iscritto.
3. 3Controlla che ci sia sempre un'uscita verso una persona. Il regolamento non lo dice in questi termini, ma è ciò che rende accettabile parlare con una macchina.
4. 4Aggiorna l'informativa privacy, se l'assistente raccoglie dati o registra le conversazioni. Qui serve il tuo consulente.

Dirlo subito fa perdere clienti?

È il timore più diffuso, e secondo noi è sopravvalutato. Chi chiama un ristorante vuole un tavolo, chi chiama un centro medico vuole un appuntamento. Se l'assistente si presenta, capisce al primo colpo e risolve, il fatto che sia un'AI passa in secondo piano. Quello che le persone non perdonano è sentirsi prese in giro, o restare bloccate senza poter parlare con nessuno.

Una frase come «Buonasera, sono l'assistente virtuale del ristorante, come posso aiutarla?» non toglie nulla alla conversazione. Mette solo le cose in chiaro dall'inizio.

Questo articolo riassume le regole in modo divulgativo e non sostituisce un parere legale: per il tuo caso specifico confrontati con il tuo consulente.